Zwroty i reklamacje

Zwrot zakupów w ciągu 14 dni

Jeżeli kupujesz jako konsument przez internet, możesz odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od otrzymania towaru. Skorzystaj z poniższego banera, aby przejść do usługi nadania przesyłki zwrotnej.

Wygodne Zwroty to sposób nadania przesyłki. Samo nadanie paczki nie zastępuje jednoznacznego oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Koszt przesyłki zwrotnej ponosi kupujący, chyba że sprzedawca zobowiązał się go pokryć lub przepisy stanowią inaczej.

Jak zwrócić produkt?

Ważne informacje o odstąpieniu od umowy

Przy odstąpieniu od całej umowy zwracamy cenę towaru i koszt pierwotnej dostawy do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia oferowanego w sklepie. Zwrot następuje tą samą metodą płatności, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inną bez dodatkowych kosztów.

Możesz przymierzyć odzież i sprawdzić jej cechy tak, jak w sklepie stacjonarnym. Odpowiadasz jednak za zmniejszenie wartości produktu wynikające z używania go w sposób wykraczający poza niezbędny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Samo przymierzenie nie wyklucza zwrotu.

Prawo odstąpienia może nie przysługiwać w przypadkach wskazanych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, np. w odniesieniu do towaru wykonanego według indywidualnej specyfikacji klienta lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. Sam wybór standardowego rozmiaru lub koloru nie oznacza automatycznie takiego wyjątku.

Uprawnienia konsumenckie związane z odstąpieniem od umowy mogą przysługiwać również osobie fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą, jeśli zakup jest bezpośrednio związany z jej działalnością, ale nie ma dla niej charakteru zawodowego.

Reklamacje – niezgodność towaru z umową

Jeżeli zakupiony produkt jest niezgodny z umową (np. ma wadę, otrzymano niewłaściwy towar lub produkt nie ma uzgodnionych cech), możesz złożyć reklamację do sprzedawcy. Co do zasady odpowiadamy za brak zgodności istniejący w chwili dostarczenia towaru i ujawniony w ciągu 2 lat od dostarczenia.

W pierwszej kolejności możesz żądać naprawy albo wymiany. W sytuacjach określonych w ustawie możliwe jest obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy; w przypadku nieistotnej niezgodności odstąpienie nie przysługuje.

Reklamację możesz złożyć w dowolnej formie. Podaj najlepiej imię i nazwisko, dane kontaktowe, numer zamówienia (jeśli go znasz), opis problemu oraz oczekiwany sposób rozpatrzenia. Możesz skorzystać z formularza reklamacyjnego (PDF), ale nie jest on obowiązkowy. Paragon ani oryginalne opakowanie nie są warunkiem przyjęcia reklamacji.

Na reklamację konsumencką odpowiadamy w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji. Uzasadnione koszty związane z doprowadzeniem towaru do zgodności z umową ponosi sprzedawca. Przed wysyłką reklamowanego produktu skontaktuj się z nami, aby uzgodnić sposób jego udostępnienia lub odbioru na nasz koszt.

Dokumenty do pobrania

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy (PDF)

Protokół reklamacyjny (PDF)

Podstawa prawna: ustawa z 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, w szczególności art. 27–38 oraz art. 43a–43g. Niniejsze informacje nie ograniczają praw przysługujących kupującym na podstawie obowiązujących przepisów.